天津印刷廠打印耗材的售后服務

發布時間:01-06 | 作者: | 來源:| 5424:次圍觀

在天津印刷廠客戶中,南美客戶的返單率很高,不會因為一次問題而做死,只要好好溝通,大部分客人訂單都會后續滾滾來。他們那邊遇到問題時,很容易急躁,這時你就要冷靜下來,好好跟客戶溝通到底是什么問題,如果客戶描述不清楚,圖片或者文檔,測試頁是最好的了。如果實在找不到解決問題,那天津印刷廠就會馬上停止發這個型號的貨,或者重新寄樣給客戶測試。

所以對于客戶要的新產品型號,就算天津印刷廠沒有做的,都會想方設法去幫他調貨,然后發給他。

但是也有比較棘手的客戶：12年初有個阿根廷客戶,可能是剛進入這個行業,但是量還可以,價格壓得超低（阿根廷的有些貿易商價格是非常低的,因為有種南美貿易商是常駐中國,然后非常熟悉國內市場,大家都知道,有些材料是國內價格比國外價格低很多的）,天津印刷廠為了得到這個新客戶,就先做一單試試。發貨后,客戶對產品質量總體上很滿意,但是就是不知道為什么有個型號他說全部都不能用。客戶也不提供測試頁圖片之類的,但是我們另外一個阿根廷客戶一直出這個型號,都沒有問題。當時客戶要換貨,我們跟客戶說不找到故障原因,就算換了貨,問題也是沒法解決的。但只能提供了一套不同版本的樣品讓他回去測試,這事才算處理好。

市場在變,人也在變,但是有一點是永遠都不會變的,天津印刷廠和客戶以心換心,真誠溝通,路就會越來越寬。
 

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